Die Identitätsprüfung ist der Schritt, den die meisten Spieler so lange aufschieben, bis die erste Auszahlung ansteht. Dann wird es hektisch, weil Dokumente fehlen oder Fotos abgelehnt werden. Dabei lässt sich der Vorgang in einer halben Stunde vorbereiten, wenn man weiß, was verlangt wird.
Drei Kategorien von Nachweisen
Erstens ein Identitätsdokument: Reisepass oder Personalausweis, in Österreich wird häufig auch der Führerschein im Scheckkartenformat akzeptiert. Zweitens ein Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, also eine Strom- oder Gasrechnung, ein Kontoauszug oder eine Meldebestätigung. Drittens der Nachweis über die Zahlungsmethode: bei einer Karte ein Foto, auf dem nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar sind, bei einem E-Wallet ein Screenshot des Kontos mit Namen und E-Mail-Adresse. Manche Anbieter verlangen zusätzlich ein Selfie mit dem Ausweis in der Hand.
Woran Uploads scheitern
Die häufigsten Ablehnungsgründe sind banal: abgeschnittene Ecken, Spiegelungen auf der Folie, ein Foto vom Bildschirm statt vom Original, PDF-Dateien mit mehr als zehn Megabyte. Ein Adressnachweis, auf dem die Adresse anders geschrieben ist als im Spielerkonto, etwa „Straße" gegen „Str.", führt ebenfalls zu Rückfragen. Wer die Angaben im Konto vorher mit dem Dokument abgleicht, spart sich eine Runde.
Realistische Zeitangaben
Automatisierte Systeme prüfen Ausweise oft innerhalb weniger Minuten. Sobald ein Mensch draufschauen muss, etwa bei einer unscharfen Rechnung, dauert es üblicherweise einen bis drei Werktage. Am Wochenende und rund um Feiertage verlängert sich das. Iris Casino zeigt im Kontobereich den Status jedes einzelnen Dokuments an, sodass man sieht, welches Teil noch offen ist, statt pauschal zu warten. Wer den Status „in Prüfung" nach vier Werktagen noch sieht, sollte beim Support nachhaken und die Ticketnummer nennen.
Warum die Prüfung überhaupt stattfindet
Hinter dem Aufwand stehen Geldwäschevorschriften und der Jugendschutz. Der Anbieter muss belegen können, dass der Kontoinhaber volljährig ist und dass das eingezahlte Geld von der Person stammt, die es auch wieder abhebt. Eine zweite Prüfung kann später ausgelöst werden, wenn sich die Zahlungsmethode ändert oder die Summe der Einzahlungen eine interne Schwelle überschreitet. Das ist kein Misstrauen gegen den Einzelnen, sondern Teil der Lizenzauflagen.